• Este podcast me ha dado cosas maravillosas. 🎧 ☕ ⠀ ⠀ Ya lo he dicho antes, no es nada nuevo. Me siento afortunada de saberme escuchada (y leída) después de un año de compartir, aportar y pertenecer. Este podcast me ha ayudado a crecer, a ir al interior de mí misma, a salirme de mi zona de confort y a aprender muchas cosas que desconocía. ⠀ ⠀ Pero, ¿sabes qué? Estoy cansada.⠀ ⠀ De las reglas impuestas, la falsa creencia del algoritmo, tener las expectativas muy arriba y olvidar escuchar lo que yo necesito. Al principio me decía a mí misma: "Es solo una racha, mañana se te pasa". ⠀ ⠀ Pero, ¿sabes qué pasa? Que vivimos en una sociedad que nos dice que si paramos o desistimos, entonces no somos exitosos. ¡Vaya tontería! El éxito está en saber cuándo parar. Porque de nada sirve el "éxito" del que todos hablan si uno no está bien consigo misma. Si está agobiada, frustrada o simplemente...can-sa-da.⠀ ⠀ ¡Qué estamos en pandemia! A mucha gente se le olvida, porque hace su vida normal, pero a mí no. Yo estoy a menos de un mes de cumplir casi el año del encierro voluntario. ¡Un año! Un año sin salir de vacaciones, sin salir a cenar a un restaurante, sin mi boda, sin vivir una vida como la de antes. Y no, no lo digo victimizándome. Para nada. De hecho, no soporto a la gente que se victimiza y hace drama. Ya lo dije en uno de los episodios: SIEMPRE hay que buscar el cómo sí. ⠀ ⠀ Además de que yo todos los días confirmo que soy sumamente afortunada por poder quedarme en casa, PERO aún así -desde el privilegio- estoy cansada. ⠀ ⠀ ¿Y sabes qué? Que cada día me pesa más esta M-I-E-R-D-A de "new normal".⠀ ⠀ Y soy tan consciente de esto que decidí que voy a guardar mi energía creativa para mi trabajo, @esamaranto, que me apasiona, me hace crecer, me permite participar en proyectos enriquecedores y sí (obvio) también me permite ganar dinero.⠀ ⠀ ¿Voy a volver a grabar podcasts? Quizás.⠀ ⠀ ¿Cuándo? No sé.⠀ ⠀ Lo que sí sé es que quiero resumir todo en el siguiente mensaje:⠀ ⠀ 👉🏻 Lo más importante siempre va a ser lo que TÚ NECESITAS y nunca lo que otros esperan.⠀ ⠀ GRACIAS por escucharme, compartir, escribirme y confiar en mi contenido. ⠀ ⠀ Nos estaremos escuchando. 🎧 ☕ ✨
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    Este podcast me ha dado cosas maravillosas. 🎧 ☕ ⠀ ⠀ Ya lo he dicho antes, no es nada nuevo. Me siento afortunada de saberme escuchada (y leída) después de un año de compartir, aportar y pertenecer. Este podcast me ha ayudado a crecer, a ir al interior de mí misma, a salirme de mi zona de confort y a aprender muchas cosas que desconocía. ⠀ ⠀ Pero, ¿sabes qué? Estoy cansada.⠀ ⠀ De las reglas impuestas, la falsa creencia del algoritmo, tener las expectativas muy arriba y olvidar escuchar lo que yo necesito. Al principio me decía a mí misma: "Es solo una racha, mañana se te pasa". ⠀ ⠀ Pero, ¿sabes qué pasa? Que vivimos en una sociedad que nos dice que si paramos o desistimos, entonces no somos exitosos. ¡Vaya tontería! El éxito está en saber cuándo parar. Porque de nada sirve el "éxito" del que todos hablan si uno no está bien consigo misma. Si está agobiada, frustrada o simplemente...can-sa-da.⠀ ⠀ ¡Qué estamos en pandemia! A mucha gente se le olvida, porque hace su vida normal, pero a mí no. Yo estoy a menos de un mes de cumplir casi el año del encierro voluntario. ¡Un año! Un año sin salir de vacaciones, sin salir a cenar a un restaurante, sin mi boda, sin vivir una vida como la de antes. Y no, no lo digo victimizándome. Para nada. De hecho, no soporto a la gente que se victimiza y hace drama. Ya lo dije en uno de los episodios: SIEMPRE hay que buscar el cómo sí. ⠀ ⠀ Además de que yo todos los días confirmo que soy sumamente afortunada por poder quedarme en casa, PERO aún así -desde el privilegio- estoy cansada. ⠀ ⠀ ¿Y sabes qué? Que cada día me pesa más esta M-I-E-R-D-A de "new normal".⠀ ⠀ Y soy tan consciente de esto que decidí que voy a guardar mi energía creativa para mi trabajo, @esamaranto, que me apasiona, me hace crecer, me permite participar en proyectos enriquecedores y sí (obvio) también me permite ganar dinero.⠀ ⠀ ¿Voy a volver a grabar podcasts? Quizás.⠀ ⠀ ¿Cuándo? No sé.⠀ ⠀ Lo que sí sé es que quiero resumir todo en el siguiente mensaje:⠀ ⠀ 👉🏻 Lo más importante siempre va a ser lo que TÚ NECESITAS y nunca lo que otros esperan.⠀ ⠀ GRACIAS por escucharme, compartir, escribirme y confiar en mi contenido. ⠀ ⠀ Nos estaremos escuchando. 🎧 ☕ ✨
  • ¡Y qué razón tenía Maya Angelou! ⠀ ⠀ Y es que justo de ese sentimiento, el que generan otros en ti, de lo que hablé en el último episodio: "¿Enamora más un pastel o recibir un buen servicio?". 👀 ⠀ ⠀ Porque, ¿a ti te gusta que te traten bien cuando vas a tu restaurante favorito? ¿Cierto?⠀ ⠀ ¿Te gusta que la agencia de diseño que contrataste para tu proyecto te escuche cuando estás compartiendo el tipo de diseño que tienes en mente? ¿Verdad?⠀ ⠀ Y, cuando tienes un antojo loco de algún platillo y te llega a la puerta de tu casa pasados 40 minutos, te emocionas porque, ¡no le pusieron mostaza! Tal como lo solicitaste por la aplicación. ¿Cierto?⠀ ⠀ Y, ¿acaso no te sientes bien cuando te dicen “no tengo ese producto”, PERO, tengo este otro que te puede interesar? Es decir, cuando te dan opciones, aunque no sean la que tú buscabas. ⠀ ⠀ Sí, ¿no?⠀ ⠀ Porque a todos nos gusta que nos tomen en cuenta, que nos hagan sentir escuchados y que tomen en cuenta aquello que buscamos, necesitamos o explícitamente solicitamos. ⠀ ⠀ Y es precisamente de lo que hablan los ejemplos anteriores, de un excelente servicio al cliente. Hablan de personas interesadas en cuidar su imagen, en demostrar su calidad y, sobre todo, sus ganas por crear un lazo de confianza entre tú y ellos.⠀ ⠀ Pero, ¿qué sucede cuando todo sale mal? Cuando no te tratan bien, no prestan atención a los detalles, no responden tus mensajes o no te dan una solución al problema.⠀ ⠀ Te lo cuento todo en el último episodio, mismo que puedes escuchar directamente en Spotify si das clic a la liga disponible en la bio de esta cuenta, @empiezaporuncafe.⠀ ⠀ ¿Qué dices? ¿Nos tomamos un café juntas? ☕️ ✨⠀ ⠀ ⠀ #storytelling #clientesfelices #clientessatisfechos #atencionalcliente #emprendimiento #emprendedoras #serviciodecalidad #contenidodevalor #buenservicio #empiezaporuncafe #podcastenespañol #emprendimientofemenino #emprendedoradigital #tipemprendedor #consejosemprendedores #crecimientopersonal #crecimientoprofesional #emprendeonline #emprendedoresdigitales #podcastdeemprendimiento
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    ¡Y qué razón tenía Maya Angelou! ⠀ ⠀ Y es que justo de ese sentimiento, el que generan otros en ti, de lo que hablé en el último episodio: "¿Enamora más un pastel o recibir un buen servicio?". 👀 ⠀ ⠀ Porque, ¿a ti te gusta que te traten bien cuando vas a tu restaurante favorito? ¿Cierto?⠀ ⠀ ¿Te gusta que la agencia de diseño que contrataste para tu proyecto te escuche cuando estás compartiendo el tipo de diseño que tienes en mente? ¿Verdad?⠀ ⠀ Y, cuando tienes un antojo loco de algún platillo y te llega a la puerta de tu casa pasados 40 minutos, te emocionas porque, ¡no le pusieron mostaza! Tal como lo solicitaste por la aplicación. ¿Cierto?⠀ ⠀ Y, ¿acaso no te sientes bien cuando te dicen “no tengo ese producto”, PERO, tengo este otro que te puede interesar? Es decir, cuando te dan opciones, aunque no sean la que tú buscabas. ⠀ ⠀ Sí, ¿no?⠀ ⠀ Porque a todos nos gusta que nos tomen en cuenta, que nos hagan sentir escuchados y que tomen en cuenta aquello que buscamos, necesitamos o explícitamente solicitamos. ⠀ ⠀ Y es precisamente de lo que hablan los ejemplos anteriores, de un excelente servicio al cliente. Hablan de personas interesadas en cuidar su imagen, en demostrar su calidad y, sobre todo, sus ganas por crear un lazo de confianza entre tú y ellos.⠀ ⠀ Pero, ¿qué sucede cuando todo sale mal? Cuando no te tratan bien, no prestan atención a los detalles, no responden tus mensajes o no te dan una solución al problema.⠀ ⠀ Te lo cuento todo en el último episodio, mismo que puedes escuchar directamente en Spotify si das clic a la liga disponible en la bio de esta cuenta, @empiezaporuncafe.⠀ ⠀ ¿Qué dices? ¿Nos tomamos un café juntas? ☕️ ✨⠀ ⠀ ⠀ #storytelling #clientesfelices #clientessatisfechos #atencionalcliente #emprendimiento #emprendedoras #serviciodecalidad #contenidodevalor #buenservicio #empiezaporuncafe #podcastenespañol #emprendimientofemenino #emprendedoradigital #tipemprendedor #consejosemprendedores #crecimientopersonal #crecimientoprofesional #emprendeonline #emprendedoresdigitales #podcastdeemprendimiento
  • Un error lo comete cualquiera, pero la clave está en saber actuar correctamente a partir de ESE momento.⠀ ⠀ El que otros negocios queden mal o se hagan de la vista gorda no es una excusa para hacer lo mismo. Por eso es importante la siguiente pregunta que te voy a hacer: ¿cómo sueles afrontar tú los errores en tu emprendimiento?⠀ ⠀ Es una pregunta un poco incómoda, lo sé. Porque a nadie nos gusta equivocarnos, pero la realidad es que nadie está exento de cometer uno. Y es mejor que estés preparada para ese momento (aunque pongas toda tu dedicación y esfuerzo para que ese momento nunca llegue). ⠀ ⠀ Tener un plan de acción es importante para que siempre tengas claro qué hacer después de un fallo o un malentendido. ⠀ ⠀ ¿Te has tomado el tiempo de pensar qué harías o qué haces ya en esos casos? ⠀ ⠀ ► ¿Tienes un plan de acción definido?⠀ ► ¿Te enfocas en enmendarlo? ⠀ ► ¿Buscas la manera de corregirlo rápidamente?⠀ ► ¿Pides una disculpa?⠀ ⠀ Es importante que definas esto bien y, sobre todo, que no te quedes con los brazos cruzados haciendo como que nada pasó. Ya que una situación no atendida correctamente puede impactar a tu negocio para siempre (y no de manera positiva).⠀ ⠀ De esto te platico en el último episodio del podcast: "¿Enamora más un pastel o recibir un buen servicio?". En él te platico precisamente una situación que viví de primera mano en una pastelería reconocida de mi ciudad. ⠀ ⠀ Si aún no lo has escuchado te invito a que lo hagas, porque podrás adquirir un panorama aún más amplio sobre cómo actuar correctamente en este tipo de circunstancias. ⠀ ⠀ Clic directo a Spotify en el link de la bio de esta cuenta, @empiezaporuncafe. ☕ 🎧⠀ ⠀ Por último, te lanzo la siguiente pregunta.👇🏻👇🏻👇🏻 ⠀ ⠀ ¿A ti, como clienta, qué te haría sentir bien en caso de que un negocio te falle?⠀ ⠀ Con gusto te leo en los comentarios si me quieres compartir tu opinión. 🙃⠀ ⠀ ⠀ #clientesfelices #clientessatisfecho #negociosenlinea #emprendimientofemenino #podcastenespañol #errorescomunes #errores #resolverproblemas #resolverconflictos #tipemprendedor #negociopropio #empiezaporuncafe #cafevibes #buenservicio #servicioalcliente #postres #postrescaseros #pastelería #emprender
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    Un error lo comete cualquiera, pero la clave está en saber actuar correctamente a partir de ESE momento.⠀ ⠀ El que otros negocios queden mal o se hagan de la vista gorda no es una excusa para hacer lo mismo. Por eso es importante la siguiente pregunta que te voy a hacer: ¿cómo sueles afrontar tú los errores en tu emprendimiento?⠀ ⠀ Es una pregunta un poco incómoda, lo sé. Porque a nadie nos gusta equivocarnos, pero la realidad es que nadie está exento de cometer uno. Y es mejor que estés preparada para ese momento (aunque pongas toda tu dedicación y esfuerzo para que ese momento nunca llegue). ⠀ ⠀ Tener un plan de acción es importante para que siempre tengas claro qué hacer después de un fallo o un malentendido. ⠀ ⠀ ¿Te has tomado el tiempo de pensar qué harías o qué haces ya en esos casos? ⠀ ⠀ ► ¿Tienes un plan de acción definido?⠀ ► ¿Te enfocas en enmendarlo? ⠀ ► ¿Buscas la manera de corregirlo rápidamente?⠀ ► ¿Pides una disculpa?⠀ ⠀ Es importante que definas esto bien y, sobre todo, que no te quedes con los brazos cruzados haciendo como que nada pasó. Ya que una situación no atendida correctamente puede impactar a tu negocio para siempre (y no de manera positiva).⠀ ⠀ De esto te platico en el último episodio del podcast: "¿Enamora más un pastel o recibir un buen servicio?". En él te platico precisamente una situación que viví de primera mano en una pastelería reconocida de mi ciudad. ⠀ ⠀ Si aún no lo has escuchado te invito a que lo hagas, porque podrás adquirir un panorama aún más amplio sobre cómo actuar correctamente en este tipo de circunstancias. ⠀ ⠀ Clic directo a Spotify en el link de la bio de esta cuenta, @empiezaporuncafe. ☕ 🎧⠀ ⠀ Por último, te lanzo la siguiente pregunta.👇🏻👇🏻👇🏻 ⠀ ⠀ ¿A ti, como clienta, qué te haría sentir bien en caso de que un negocio te falle?⠀ ⠀ Con gusto te leo en los comentarios si me quieres compartir tu opinión. 🙃⠀ ⠀ ⠀ #clientesfelices #clientessatisfecho #negociosenlinea #emprendimientofemenino #podcastenespañol #errorescomunes #errores #resolverproblemas #resolverconflictos #tipemprendedor #negociopropio #empiezaporuncafe #cafevibes #buenservicio #servicioalcliente #postres #postrescaseros #pastelería #emprender
  • Qué te enamora más, ¿el trato que recibes o el servicio/producto por el que pagas?⠀ ⠀ Te lo pregunto porque creo que:⠀ ⠀ ► De nada serviría que compraras en línea tu crema de ojos favorita y al recibirla te dieras cuenta de que está abierta.⠀ ⠀ ► No valdría la pena pedir tu pizza favorita si llegara sin el extra queso que pediste (y pagaste).⠀ ⠀ ► O que al llegar a tu restaurante favorito y dar tu nombre (bajo el cual hiciste la reservación) te dijeran que no tienen ninguna reservación bajo ese nombre y, encima, ya no tienen lugares disponibles.⠀ ⠀ Sí, todos los ejemplos son distintos, pero tienen algo en común. Y eso es el sentimiento que todas ellas despiertan en un cliente, ¿sabes a cuál me refiero? Sí, me refiero a la:⠀ ⠀ 👉🏻 DESILUSIÓN 👈🏻 ⠀ ⠀ Pero, ¿por qué suceden este tipo de casos en un mundo en donde cuidar la experiencia del usuario es no solo necesario, sino UN BÁSICO? 😩 ⠀ ⠀ En el nuevo episodio descubrirás que esto tiende a ser multifactorial, pero a grandes rasgos es por:⠀ ⠀ 👆🏻 No prestar suficiente atención a los detalles.⠀ 👆🏻 Indiferencia y falta de empatía.⠀ ⠀ Porque precisamente el no prestar atención a ESOS detalles (que para tus clientes marcan una diferencia ENORME) es lo que puede hacer que tu negocio no prospere, no crezca o no brille. Y quieres que brille, ¿cierto? ✨⠀ ⠀ Para ayudarte te invito a que escuches el nuevo episodio.⠀ ⠀ Sobre todo si eres de paladar dulce y quieres reírte un rato. 🍰 😂 ⠀ ⠀ ¿Nos tomamos un café? ☕ 🎧⠀ ⠀ Da clic a la liga disponible para ti en la bio.⠀ ⠀ ¡Allá te espero! 😉⠀ ⠀ #podcastdeemprendimiento #podcastenespañol #mujeremprendedora #emprendimientofemenino #liderazgofemenino #crecimientoprofesional #crecimientopersonal #marcadigital #marcaonline #marcapersonal #mamaemprendedora #minegocio #negociopropio #emprende #emprendeonline #emprendedoresdigitales #cumplirtussueños #contenidodevalor #contenidodigital #mujeres #mujerexitosa #mujerempresaria #empiezaporuncafe #horadelcafe #servicioalcliente #clientesfelices #clientessatisfechas #empatía #atencionalosdetalles #negociodigital
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    Qué te enamora más, ¿el trato que recibes o el servicio/producto por el que pagas?⠀ ⠀ Te lo pregunto porque creo que:⠀ ⠀ ► De nada serviría que compraras en línea tu crema de ojos favorita y al recibirla te dieras cuenta de que está abierta.⠀ ⠀ ► No valdría la pena pedir tu pizza favorita si llegara sin el extra queso que pediste (y pagaste).⠀ ⠀ ► O que al llegar a tu restaurante favorito y dar tu nombre (bajo el cual hiciste la reservación) te dijeran que no tienen ninguna reservación bajo ese nombre y, encima, ya no tienen lugares disponibles.⠀ ⠀ Sí, todos los ejemplos son distintos, pero tienen algo en común. Y eso es el sentimiento que todas ellas despiertan en un cliente, ¿sabes a cuál me refiero? Sí, me refiero a la:⠀ ⠀ 👉🏻 DESILUSIÓN 👈🏻 ⠀ ⠀ Pero, ¿por qué suceden este tipo de casos en un mundo en donde cuidar la experiencia del usuario es no solo necesario, sino UN BÁSICO? 😩 ⠀ ⠀ En el nuevo episodio descubrirás que esto tiende a ser multifactorial, pero a grandes rasgos es por:⠀ ⠀ 👆🏻 No prestar suficiente atención a los detalles.⠀ 👆🏻 Indiferencia y falta de empatía.⠀ ⠀ Porque precisamente el no prestar atención a ESOS detalles (que para tus clientes marcan una diferencia ENORME) es lo que puede hacer que tu negocio no prospere, no crezca o no brille. Y quieres que brille, ¿cierto? ✨⠀ ⠀ Para ayudarte te invito a que escuches el nuevo episodio.⠀ ⠀ Sobre todo si eres de paladar dulce y quieres reírte un rato. 🍰 😂 ⠀ ⠀ ¿Nos tomamos un café? ☕ 🎧⠀ ⠀ Da clic a la liga disponible para ti en la bio.⠀ ⠀ ¡Allá te espero! 😉⠀ ⠀ #podcastdeemprendimiento #podcastenespañol #mujeremprendedora #emprendimientofemenino #liderazgofemenino #crecimientoprofesional #crecimientopersonal #marcadigital #marcaonline #marcapersonal #mamaemprendedora #minegocio #negociopropio #emprende #emprendeonline #emprendedoresdigitales #cumplirtussueños #contenidodevalor #contenidodigital #mujeres #mujerexitosa #mujerempresaria #empiezaporuncafe #horadelcafe #servicioalcliente #clientesfelices #clientessatisfechas #empatía #atencionalosdetalles #negociodigital
  • Una mente fértil encuentra soluciones (y se olvida de las excusas).⠀ ⠀ Esta semana te he estado hablando de la importancia de brindar un buen servicio al cliente. Y la razón por la cual tengo este tema tan fresco es porque el sábado pasado viví una muy mala experiencia con una pastelería de mi ciudad.⠀ ⠀ Pero no todo es malo en la historia, porque esta experiencia me sirvió de inspiración para el episodio NUEVO que sale mañana en el podcast. ✨⠀ ⠀ 🎧 Episodio 32 - ¿Enamora más un pastel o recibir un buen servicio?⠀ ⠀ Y con esto tan solo te puedo adelantar que brindar un mal servicio impacta y trae consecuencias poco agradables para tu negocio porque:⠀ ⠀ ► Puedes perder clientes.⠀ ► Puedes perder dinero.⠀ ► Puedes afectar tu reputación.⠀ ⠀ ¿Y qué sucede con un negocio que no tiene clientes, no tiene dinero y su reputación es mala?⠀ ⠀ NO EXISTE. ⠀ ⠀ Y si existe es porque tarde o temprano los clientes que tienen poco a poco se darán cuenta del mal servicio y, como yo, también tomarán distancia.⠀ ⠀ Para este punto parece que todo es malo y pesimista, pero te aseguro que te vas a divertir con el nuevo episodio, sobre todo porque me lo tomé con muy buen sentido del humor. 😂⠀ ⠀ Y porque, siendo bien honesta, en el fondo sé que no fue la primera vez y sin duda no será la última. Además, hay que aceptarlo, existe mucho mal servicio por el mundo. 🙊⠀ ⠀ ¿Tú qué opinas?⠀ ⠀ Me encantaría que me platicaras en los comentarios cuál ha sido tu peor experiencia en cuanto a trato o falta de soluciones a un error o problema.⠀ ⠀ Yo tengo MUCHAS, pero en este nuevo episodio te hablo de una en concreto y, además, FESTEJO a la pastelería que me salvó 🍰 (y que me lleva salvando desde hace ya más de 4 años para cumpleaños, aniversarios y antojos). ⠀ ⠀ En fin, que tengo MUCHA curiosidad de tu historia, así que espero que te animes y me la cuentes en los comentarios. 🙂⠀ ⠀ P.D. Mi postre favorito es el pastel de zanahoria y el tiramisú (de esta misma pastelería francesa). Te digo su nombre en el nuevo episodio, por si vives en la misma ciudad que yo puedas ir y disfrutar de un delicioso postre para llevar.⠀ ⠀ ⠀ #clientessatisfechos #atencionalcliente #serviciodecalidad #emprendedora
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    Una mente fértil encuentra soluciones (y se olvida de las excusas).⠀ ⠀ Esta semana te he estado hablando de la importancia de brindar un buen servicio al cliente. Y la razón por la cual tengo este tema tan fresco es porque el sábado pasado viví una muy mala experiencia con una pastelería de mi ciudad.⠀ ⠀ Pero no todo es malo en la historia, porque esta experiencia me sirvió de inspiración para el episodio NUEVO que sale mañana en el podcast. ✨⠀ ⠀ 🎧 Episodio 32 - ¿Enamora más un pastel o recibir un buen servicio?⠀ ⠀ Y con esto tan solo te puedo adelantar que brindar un mal servicio impacta y trae consecuencias poco agradables para tu negocio porque:⠀ ⠀ ► Puedes perder clientes.⠀ ► Puedes perder dinero.⠀ ► Puedes afectar tu reputación.⠀ ⠀ ¿Y qué sucede con un negocio que no tiene clientes, no tiene dinero y su reputación es mala?⠀ ⠀ NO EXISTE. ⠀ ⠀ Y si existe es porque tarde o temprano los clientes que tienen poco a poco se darán cuenta del mal servicio y, como yo, también tomarán distancia.⠀ ⠀ Para este punto parece que todo es malo y pesimista, pero te aseguro que te vas a divertir con el nuevo episodio, sobre todo porque me lo tomé con muy buen sentido del humor. 😂⠀ ⠀ Y porque, siendo bien honesta, en el fondo sé que no fue la primera vez y sin duda no será la última. Además, hay que aceptarlo, existe mucho mal servicio por el mundo. 🙊⠀ ⠀ ¿Tú qué opinas?⠀ ⠀ Me encantaría que me platicaras en los comentarios cuál ha sido tu peor experiencia en cuanto a trato o falta de soluciones a un error o problema.⠀ ⠀ Yo tengo MUCHAS, pero en este nuevo episodio te hablo de una en concreto y, además, FESTEJO a la pastelería que me salvó 🍰 (y que me lleva salvando desde hace ya más de 4 años para cumpleaños, aniversarios y antojos). ⠀ ⠀ En fin, que tengo MUCHA curiosidad de tu historia, así que espero que te animes y me la cuentes en los comentarios. 🙂⠀ ⠀ P.D. Mi postre favorito es el pastel de zanahoria y el tiramisú (de esta misma pastelería francesa). Te digo su nombre en el nuevo episodio, por si vives en la misma ciudad que yo puedas ir y disfrutar de un delicioso postre para llevar.⠀ ⠀ ⠀ #clientessatisfechos #atencionalcliente #serviciodecalidad #emprendedora
  • Los clientes no esperan que seas perfecto, esperan que arregles las cosas cuando se complican.⠀ ⠀ ¿Estás de acuerdo? Bueno, esta frase, ¡ME ENCANTA! Es una frase de Donald Porter, cofundador de la empresa MBS Consultancy ubicada en Londres.⠀ ⠀ Y me encanta porque he vivido tantas malas experiencias con empresas o emprendedores que no se hacen responsables de sus fallos, que me parece relevante compartir una frase que deje claro lo que como clientes esperamos. Y si es algo que tú esperas es OBVIO que tus clientes también.⠀ ⠀ Porque, ¿qué pasa cuando algo falla y no se recibe ni siquiera una mínima muestra de empatía o de querer solucionar el problema?⠀ ⠀ Lo más común sería que:⠀ ⠀ ☝🏻 La confianza se pierda.⠀ ☝🏻 No vuelvas a invertir tu dinero en ese lugar.⠀ ☝🏻 O, no lo recomiendes más.⠀ ⠀ Ojo, que también he conocido muchas empresas que son totalmente lo contrario. Y para muestra, una historia: ⠀ ⠀ Un día, uno de mis lugares favoritos de postres sacó una novedad: pay de guayaba.😍 (Solo de pensarlo se me hizo agua la boca otra vez 😂 ).⠀ ⠀ Al ser un lugar muy aclamado, mi novio corrió un día y tuvo la suerte de comprar las últimas dos rebanadas. Cuando llegó y abrimos la cajita, ¡sorpresa! Una rebanada era CONSIDERABLEMENTE más pequeña que la otra. 😩 Me dio un bajón horrible porque en las fotos las rebanadas siempre se veían GRANDES. Y yo soy de muy buen comer y si es postre, ¡aún más! 😂⠀ ⠀ Como era una promoción por tiempo limitado, sabíamos que sería muy difícil conseguir otra. Al final, este lugar es reconocido por ser delicioso. De hecho, es de los pocos lugares que puedo decir que JAMÁS han cambiado ni sus porciones, ni su sabor, ni su calidad. Y por eso me sorprendió. ⠀ ⠀ El punto es que como recomendación (no queja) les mandé un mensaje privado con la foto comparativa, porque me parecía importante compartir algo que para mí había sido relevante. Sobre todo porque soy clienta desde hace más de 4 años. ⠀ ⠀ ¿Y sabes qué pasó? ⠀ ⠀ Que vas a tener que escuchar el episodio de este viernes para descubrirlo. 😂 😉⠀ ⠀ ⠀ #storytelling #clientesfelices #clientessatisfechos #atencionalcliente #emprendimiento #emprendedoras #serviciodecalidad #contenidodevalor
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    Los clientes no esperan que seas perfecto, esperan que arregles las cosas cuando se complican.⠀ ⠀ ¿Estás de acuerdo? Bueno, esta frase, ¡ME ENCANTA! Es una frase de Donald Porter, cofundador de la empresa MBS Consultancy ubicada en Londres.⠀ ⠀ Y me encanta porque he vivido tantas malas experiencias con empresas o emprendedores que no se hacen responsables de sus fallos, que me parece relevante compartir una frase que deje claro lo que como clientes esperamos. Y si es algo que tú esperas es OBVIO que tus clientes también.⠀ ⠀ Porque, ¿qué pasa cuando algo falla y no se recibe ni siquiera una mínima muestra de empatía o de querer solucionar el problema?⠀ ⠀ Lo más común sería que:⠀ ⠀ ☝🏻 La confianza se pierda.⠀ ☝🏻 No vuelvas a invertir tu dinero en ese lugar.⠀ ☝🏻 O, no lo recomiendes más.⠀ ⠀ Ojo, que también he conocido muchas empresas que son totalmente lo contrario. Y para muestra, una historia: ⠀ ⠀ Un día, uno de mis lugares favoritos de postres sacó una novedad: pay de guayaba.😍 (Solo de pensarlo se me hizo agua la boca otra vez 😂 ).⠀ ⠀ Al ser un lugar muy aclamado, mi novio corrió un día y tuvo la suerte de comprar las últimas dos rebanadas. Cuando llegó y abrimos la cajita, ¡sorpresa! Una rebanada era CONSIDERABLEMENTE más pequeña que la otra. 😩 Me dio un bajón horrible porque en las fotos las rebanadas siempre se veían GRANDES. Y yo soy de muy buen comer y si es postre, ¡aún más! 😂⠀ ⠀ Como era una promoción por tiempo limitado, sabíamos que sería muy difícil conseguir otra. Al final, este lugar es reconocido por ser delicioso. De hecho, es de los pocos lugares que puedo decir que JAMÁS han cambiado ni sus porciones, ni su sabor, ni su calidad. Y por eso me sorprendió. ⠀ ⠀ El punto es que como recomendación (no queja) les mandé un mensaje privado con la foto comparativa, porque me parecía importante compartir algo que para mí había sido relevante. Sobre todo porque soy clienta desde hace más de 4 años. ⠀ ⠀ ¿Y sabes qué pasó? ⠀ ⠀ Que vas a tener que escuchar el episodio de este viernes para descubrirlo. 😂 😉⠀ ⠀ ⠀ #storytelling #clientesfelices #clientessatisfechos #atencionalcliente #emprendimiento #emprendedoras #serviciodecalidad #contenidodevalor
  • ¿Dirías que tu emprendimiento es congruente y coherente?⠀ ⠀ Es importante la respuesta a esta pregunta porque impacta enormemente en la percepción que tienen tus clientes de ti y de tu negocio.⠀ ⠀ Hoy te comparto estos 60 segundos del episodio 31 del podcast, en donde te hablo de la relación que tienen entre sí. Además, te comparto un ejemplo que creo que todas hemos vivido alguna vez. ⠀ ⠀ Y para escuchar completos los 20 minutos de episodio, da clic en la liga disponible para ti en la bio de esta cuenta @empiezaporuncafe.⠀ ⠀ ⠀ #podcastenespañol #emprendimiento #emprender #emprededorasmexicanas #mujeremprendedora #liderazgofemenino #jefa #empoderamientofemenino #sororidad #clientesfelices #congruencia #coherenciaporfavor #coherencia #consejosemprendedores #empiezaporuncafe #episodionuevo #crecimientoprofesional #marcapersonal #dueñadenegocio #mamaemprendedora #emprendedoraonline #momentrepreneur #momentrepreneurs #marcasmexicanas #sundayfunday
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    ¿Dirías que tu emprendimiento es congruente y coherente?⠀ ⠀ Es importante la respuesta a esta pregunta porque impacta enormemente en la percepción que tienen tus clientes de ti y de tu negocio.⠀ ⠀ Hoy te comparto estos 60 segundos del episodio 31 del podcast, en donde te hablo de la relación que tienen entre sí. Además, te comparto un ejemplo que creo que todas hemos vivido alguna vez. ⠀ ⠀ Y para escuchar completos los 20 minutos de episodio, da clic en la liga disponible para ti en la bio de esta cuenta @empiezaporuncafe.⠀ ⠀ ⠀ #podcastenespañol #emprendimiento #emprender #emprededorasmexicanas #mujeremprendedora #liderazgofemenino #jefa #empoderamientofemenino #sororidad #clientesfelices #congruencia #coherenciaporfavor #coherencia #consejosemprendedores #empiezaporuncafe #episodionuevo #crecimientoprofesional #marcapersonal #dueñadenegocio #mamaemprendedora #emprendedoraonline #momentrepreneur #momentrepreneurs #marcasmexicanas #sundayfunday
  • ¿A ti te gusta sentir que una marca genuinamente se preocupa por ti?⠀ ⠀ ¡Por supuesto que sí! ⠀ ⠀ Y esto es porque en sí, como persona, te gusta que te vean, te escuchen y te tomen en cuenta. Y eso es precisamente lo que buscan tus clientes. ⠀ ⠀ ► Les gusta que te intereses por sus, valga la redundancia, sus intereses.⠀ ⠀ ► Se sienten bien al saber que tú y ellos o ellas tienen algo en común contigo.⠀ ⠀ ► Y lo más importante, quieren sentir que pueden CONFIAR en ti. ⠀ ⠀ ¿O acaso tú le compras a alguien en quien no confías?⠀ ⠀ Esta fue parte de mi inspiración al grabar el episodio 31 de este podcast.⠀ ⠀ ✨ Haz crecer a tu marca con las 3 c's: constancia, consistencia y congruencia. ✨⠀ ⠀ Porque estas 3 c's son una gran herramienta cuando de reforzar la confianza se trata. Si aún no has escuchado este episodio, te invito a que lo escuches. En él encontrarás unos ejemplos que estoy segura que te serán de utilidad. Es sencillo, práctico y dura únicamente 20 minutos. ⠀ Y si te gustaría que hable más sobre el "customer nurturing" (tal como se le conoce en inglés) y te brinde otras acciones clave para cultivar a tus clientes, déjame un ☕️ en los comentarios. Así sabré que te interesa saber más sobre este tema.⠀ ⠀ ⠀ #customerculturing #cultivarrelaciones #cremientodemarca #emprendimiento #emprendedores #emprendimientofemenino #tipemprendedos #consejosemprendedores #podcastenespañol #clientesfelices #horadelcafe #empiezaporuncafe #coffeetime #contenidodevalor #comunicaciondigital #mujeremprendedora #mamaemprendedora #dueñadenegocio #marcapersonal #emocionespositivas #sentirtebien
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    ¿A ti te gusta sentir que una marca genuinamente se preocupa por ti?⠀ ⠀ ¡Por supuesto que sí! ⠀ ⠀ Y esto es porque en sí, como persona, te gusta que te vean, te escuchen y te tomen en cuenta. Y eso es precisamente lo que buscan tus clientes. ⠀ ⠀ ► Les gusta que te intereses por sus, valga la redundancia, sus intereses.⠀ ⠀ ► Se sienten bien al saber que tú y ellos o ellas tienen algo en común contigo.⠀ ⠀ ► Y lo más importante, quieren sentir que pueden CONFIAR en ti. ⠀ ⠀ ¿O acaso tú le compras a alguien en quien no confías?⠀ ⠀ Esta fue parte de mi inspiración al grabar el episodio 31 de este podcast.⠀ ⠀ ✨ Haz crecer a tu marca con las 3 c's: constancia, consistencia y congruencia. ✨⠀ ⠀ Porque estas 3 c's son una gran herramienta cuando de reforzar la confianza se trata. Si aún no has escuchado este episodio, te invito a que lo escuches. En él encontrarás unos ejemplos que estoy segura que te serán de utilidad. Es sencillo, práctico y dura únicamente 20 minutos. ⠀ Y si te gustaría que hable más sobre el "customer nurturing" (tal como se le conoce en inglés) y te brinde otras acciones clave para cultivar a tus clientes, déjame un ☕️ en los comentarios. Así sabré que te interesa saber más sobre este tema.⠀ ⠀ ⠀ #customerculturing #cultivarrelaciones #cremientodemarca #emprendimiento #emprendedores #emprendimientofemenino #tipemprendedos #consejosemprendedores #podcastenespañol #clientesfelices #horadelcafe #empiezaporuncafe #coffeetime #contenidodevalor #comunicaciondigital #mujeremprendedora #mamaemprendedora #dueñadenegocio #marcapersonal #emocionespositivas #sentirtebien